Si realiza un pedido en los días laborales, de lunes a viernes, puede contar generalmente con los siguientes plazos de entrega.

EMPRESAS DE TRANSPORTE	PLAZO DE ENTREGA	GASTOS DE ENVÍO
UPS	5 - 6 días laborables	€ 5,90 Envíos gratuitos para pedidos superiores a 150 €
Kiala	6 - 7 días laborables	€ 3,90 Envíos gratuitos para pedidos superiores a 150 €
UPS Express	1 días laborable Para pedidos hasta las 12 del mediodia	€ 20 Envíos gratuitos para pedidos superiores a 300 €

Los pedidos realizados en fines de semana o en días festivos (oficiales), serán procesados al siguiente día laboral.
Si no podemos enviarle la mercancía en este margen de tiempo, le informaremos de ello lo antes posible.

Tras el envío ya no podremos modificar el pedido o el destino de éste.
La siguiente tabla contiene una relación de empresas de transporte con las que trabajamos.Sea tan amable de usar la etiqueta adhesiva de devolución incluida en su paquete para realizar la devolución de la mercancía.
Consiga su paquete en 5 pasos muy fáciles, basta con elegir uno de los puntos de entrega (FR 3500, BE 500, ES 1000), que pueden ser supermercados locales, quioscos de prensa y gasolineras. La mayoría están abiertos día y noche y durante los fines de semana:
El servicio de atención Kiala le enviará un correo electrónico tan pronto como se expida el pedido. Puede controlar el paquete con el número de seguimiento que se indica en este correo electrónico o en la sección "My Kiala" de www.kiala.es.
Tan pronto como el paquete llegue al punto Kiala seleccionado, recibirá un correo electrónico. Espere a recibir este correo electrónico antes de acudir al punto Kiala.
Podrá recoger el paquete en el punto Kiala hasta 14 días después. ¡No olvide la identificación! (pasaporte, documento de identidad o carné de conducir).

La devolución de los pedidos es siempre gratuita.

Por medio de Mi cuenta puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.
El número de seguimiento para su pedido está incluido en el e-mail recibido tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
Por medio de Mi Cuenta podrá comprobar todos los detalles de su pedido, 24 horas al día.
También podrá seguir su pedido si introduce su número de seguimiento en nuestra página de Atención al cliente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.
Póngase, en contacto con nosotros lo antes posible si ha recibido un paquete dañado.
Sea tan amable de comprobar si el paquete y el contenido de éste presentan posibles daños que se hayan podido producir durante el transporte antes de aceptar el paquete.
Algún signo de uso o rasguño en el embalaje es normal, pero si el embalaje está realmente dañado, por favor, siga los siguientes pasos:
Si el daño es mínimo, por favor, acepte el paquete pero indique el daño en el recibo de entrega y ponga su firma y la fecha en el recibo de entrega.
La persona que entregue el paquete también deberá firmar el recibo de entrega y deberá proporcionarle una copia para su administración. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el embalaje está dañado gravemente, debería rechazar el pedido. Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nosotros.
Cuando llame a nuestra línea de teléfono de Atención al Cliente, asegúrese de tener disponible su número de pedido, el número de artículo y el número de seguimiento contenidos en el e-mail de confirmación original.
Por favor, tenga en cuenta que también necesitamos su dirección de e-mail y su teléfono.
Haremos todo lo posible para abonarle su compra inmediatamente después de que la hayamos recibido en nuestro almacén de modo que pueda realizar otro pedido.