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En esta página puede encontrar la información sobre cómo hacer un pedido y sobre pedidos realizados anteriormente

¿Cómo realizar un pedido?

Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre como hacer un pedido.

  • Encuentre los productos

    Dedique unos minutos a navegar por los productos de Tommy Hilfiger. Encontrará las siguientes categorías:

    • Mujer, Hombre, Niños
    • Hogar
    • Etiquetas
    • Rebajas

    Estos enlaces están situados en la parte superior izquierda de la página.

    How to Order
    Cuando selecciona uno de estos enlaces, aparecen los submenús. Sitúe el ratón encima si desea ver más opciones y elija la que prefiera. How to Order
    Los productos seleccionados se muestran más abajo, en la parte principal de la página y se pueden clasificar mediante la opción ’Ordenar por’ en la parte superior derecha de la pantalla. How to Order

    Haga clic en un producto si desea saber más detalles sobre él.

    Puede ver las tallas y los colores en los que está disponible el artículo a la derecha, junto al producto en cuestión.

    A continuación, seleccione el producto. Elija el color y la talla.

    Consulte nuestra guía de tallas si desea saber cómo seleccionar la mejor talla para usted.

    How to Order
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  • Añada sus productos a la cesta
    ¿Desea comprar el artículo ahora o prefiere añadirlo a Favoritos? Solo tiene que elegir la talla adecuada y hacer clic en ‘Añadir a la cesta’ o ‘Añadir a Favoritos’. Puede ver estas opciones junto a la fotografía del producto. How to Order
    Los productos que ha añadido a la cesta y el precio total aparecerán en la pantalla.

    Puedes consultar el estado de tu cesta de la compra haciendo clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina derecha superior de la página.

    Ahora puede optar por continuar con la compra o realizar el pago para finalizar el pedido.
    How to Order

    ¿Tiene problemas para añadir artículos a la cesta? Asegúrese de que el navegador esté habilitado para aceptar cookies. Verifique las opciones de su navegador. Otra posibilidad es borrar las cookies y los archivos temporales de Internet para mejorar el rendimiento de navegación de su ordenador.

    ¿Desea más información sobre cómo borrar las cookies y la memoria caché del navegador? Le sugerimos que lea esta guía de Web Google. Aquí encontrará instrucciones detalladas sobre cómo reorganizar las cookies y memoria caché del navegador.

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  • Utiliza tu código promocional
    Para utilizar tu código promocional, haz clic en el icono de la Cesta de la compra que encontrarás en la esquina superior derecha de tu pantalla. Después entra en Ver mi cesta de la compra. En la Cesta de la compra también podrás cambiar, eliminar o guardar artículos que hayas marcado como favoritos. Utiliza tu código promocional
    Añádelo en el campo 'Código de promoción' y haz clic en 'Aplicar'. Estás a unos pocos pasos de completar tu pedido. En este paso, también puedes elegir si quieres enviarlo como regalo. Solo tienes que seleccionar 'Añade una caja de regalo' para personalizarlo. Si el contenido de tu cesta de la compra es correcto, haz clic en 'Proceder con la compra'. Utiliza tu código promocional
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  • Pase por caja
    ¿Ha finalizado ya su compra? Haga clic en ‘Tramitar pedido’ en la parte superior derecha de la pantalla. How to Order

    Puede utilizar el icono junto al producto para editar, eliminar y mover el producto a Favoritos

    También puede imprimir el contenido de la cesta.

    How to Order

    Servicio de caja de regalo

    ¿Va a hacer un regalo? Le ofrecemos el servicio de caja de regalo. Este servicio solo está disponible, por limitaciones de tamaño, para determinados artículos. Verifique la cesta y asegúrese de que el artículo en cuestión tenga los requisitos para el servicio de regalo.

    Proceso de pago con Tommy Hilfiger

    • Si es usted un cliente registrado, indique su correo electrónico y contraseña para registrarse en la cuenta
    • Si no tiene una cuenta Tommy Hilfiger, puede completar el pedido igualmente. Recuerde que si desea guardar todos los detalles para agilizar el proceso de pago la próxima vez, solo tiene que añadir la contraseña una vez que haya formalizado el pedido. ¡Es así de fácil!
    How to Order
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  • Seleccione su método de pago y entrega

    Para poder realizar un pedido con éxito en tommy.com, debe indicar una dirección de facturación y de entrega correctas en uno de los países a los cuales realizamos las entregas. Ambas direcciones deben estar en el mismo país.

    Dirección de facturación

    Indique ahora los detalles de facturación. La dirección de facturación es la dirección en la que recibirá los extractos de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

    Para que al comprar en Tommy Hilfiger online se apruebe el pedido, la dirección de facturación debe coincidir con esta dirección, porque es la dirección registrada en la tarjeta.

    Si la dirección proporcionada contiene alguna discrepancia, el pedido se puede cancelar por motivos de seguridad. Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de facturación con efecto retroactivo. Esto significa que cuando se cancela el pedido, es recomendable realizar otro.

    Dirección de entrega

    Ahora puede seleccionar el método de entrega. Verifique los plazos de entrega con un clic aqui. How to Order
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  • Incluya los detalles de pago

    Es el momento de seleccionar la forma de pago. Ofrecemos diferentes métodos de pago en función del país. Para ver las opciones de pago, haga clic aqui.

    Pagar con una tarjeta regalo Tommy Hilfiger

    Cuando marque la casilla ‘Tarjeta regalo’ deberá indicar el número de la tarjeta regalo, de 19 dígitos, y el número PIN, de 4 dígitos. A continuación, haga clic en ‘Aplicar’. How to Order
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  • Revise y complete el pedido
    Antes de completar el pedido, revise el contenido de la cesta, y la dirección de facturación y de envío proporcionadas.

    Lea y acepte los Términos y condiciones. Haga clic en ‘Continuar con el pedido’ para completar la compra.
    How to Order


    Le informaremos de inmediato si el pedido se ha formalizado con éxito y le proporcionaremos el número de pedido correspondiente. Esta información también se incluirá en el correo electrónico de confirmación.

    Algunas veces, por varios motivos, tenemos que cancelar un pedido o no podemos aceptarlo. Si su pedido se ha cancelado y desconoce el motivo, compruebe si ha indicado correctamente los detalles de pago y facturación. Si aún así no se soluciona el problema, le sugerimos que:

    - llame al servicio de atención al cliente en 93 275 31 06* lo antes posible o
    - envíe un correo electrónico a .
    *(tarifas estándar, los precios para móviles pueden variar)

    Y después, ¿qué sucede?

    Tan pronto como su paquete salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico que confirme el envío, en el que encontrará un número para realizar el seguimiento de su pedido.

    A partir de ahora utilizaremos las facturas electrónicas. Encontrará su factura electrónica en el correo electrónico de confirmación del envío. Tiene menor incidencia en el medio ambiente y usted puede descargarla y guardarla para consultas futuras.

    Para visualizar o imprimir el archivo PDF de su factura, debe tener instalada la versión 5 o posterior de Adobe Reader®. Puede descargarse una versión gratuita de Adobe Reader® en la página de Adobe.

    Descárguese Adobe Reader® en: http://get.adobe.com/es/reader/.

    Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de Adobe.

    Todos los paquetes incluyen un formulario de devolución, con la etiqueta y las instrucciones de devolución.



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Cancelaciones

Si ha realizado un pedido por equivocación, le rogamos que llame al servicio de atención al cliente al número:

93 275 31 06*

lo antes posible.

Otra posibilidad es enviar un correo electrónico a:

*(tarifas estándar, los precios para móviles pueden variar)

Haremos lo que esté en nuestras manos para ayudarle.

Tenga en cuenta que es importante que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Nos esforzamos siempre para ofrecer entregas rápidas, lo que significa que también disponemos de poco tiempo para cancelar su pedido.

No podemos efectuar ningún cambio (dirección, talla, color) una vez hecho el pedido.

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Disponibilidad de los productos

Cuando ve un artículo en nuestra tienda online, significa que está en stock, y que está listo para ser enviado. Las tallas que puedan estar agotadas se marcan como no disponibles.

Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y vacaciones, que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote.

Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, no cargaremos el precio de dicho artículo en su tarjeta o cuenta de PayPal. Si seleccionó pago en efectivo, el precio del artículo no se incluye en la factura.

Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Alguna que otra vez se producen errores, aunque sean poco frecuentes.

Le sugerimos que consulte con frecuencia nuestro surtido online, ya que se reaprovisiona diariamente con nuevos productos.

Si el producto que busca está agotado, le recomendamos que lo verifique con la tienda Tommy Hilfiger más cercana, que puede encontrar con nuestro localizador de tiendas.

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