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ATENCIÓN AL CLIENTE

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

Todos los artículos adquiridos en la tienda online Tommy Hilfiger pueden ser devueltos, con los portes pagados, en el plazo de 60 dias contables a partir de la recepción del pedido.​​​​​​​
¿Cómo devolver un producto?, Política de devolución, Reembolsos, Nuestra sugerencia, Cambios, Relojes

¿Cómo hago una devolución?

DEVOLUCIÓN POR CORREO POSTAL

Coloca los artículos que quieras devolver en la caja donde recibiste el envío. Pega en el paquete la etiqueta de devolución que recibiste con el pedido y asegúrate de quitar o tapar la etiqueta del envío original. Si no tienes la etiqueta de devolución, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Si recibiste el paquete mediante Correos, deposítalo en tu oficina de correos más cercana. Si te llegó mediante UPS, lleva la devolución a un punto UPS Access Point o entra en el sitio web UPS.com para concertar la recogida en tu casa cuando te resulte más conveniente.

Para garantizar que recibimos el paquete sin contratiempos, te recomendamos que solicites un acuse de recibo si este servicio se encuentra disponible. Se te enviará una notificación por correo electrónico cuando hayamos procesado tu devolución. Recibirás el reembolso mediante la misma forma de pago con la que abonaste la compra en un plazo de 10 a 14 días, en función de tu banco.


PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Hasta 7 días laborables*

(fecha estimada para recibir su devolución en nuestro almacén)

PLAZO DE REEMBOLSO (después de recibir su devolución)

Hasta 8-10 días laborables**

(fecha estimada para que el importe de la devolución aparezca en su cuenta bancaria)

DURACIÓN TOTAL DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Hasta 17 días laborables

* Tenga en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y rebajas, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.

** El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta.

Política de devolución

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden devolver gratis en un período de 60 días tras la recepción. Click aquí.

Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior, ropa de baño, tarjetas regalo, perfumes y maquillaje (a menos que conserven su embalaje original intacto).

Tenga en cuenta que los productos que haya comprado online no se pueden devolver en ninguna tienda Tommy Hilfiger y viceversa.

Tenga en cuenta también que solo puede devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si va a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, le rogamos que los devuelva por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.

El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.

Reembolsos

Si cancela su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío y de administración cuando aplique, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 60 días desde la confirmación de la devolución del pedido.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.

Los reembolsos tardan generalmente de 8 a 10 días laborables antes de aparecer en su extracto. El período necesario para que el importe reembolsado se muestre en el extracto de la tarjeta depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta. Puede verificar el estado del reembolso en su cuenta online o poniéndose en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Nuestra sugerencia

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, le sugerimos que consulte nuestra descripción del producto. Ahí es donde le indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla.

Consulte también con detenimiento la guía de tallas.

Cambios

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio. Tiene la posibilidad de devolver sus productos.

El reembolso se emitirá tan pronto como el paquete devuelto llegue al almacén.

Si necesita otro producto, color o talla, puede realizar un pedido nuevo cuando le resulte conveniente.

Relojes

Haga clic aquí para consultar la política de devoluciones para los relojes.

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