Devoluciones y Reembolsos

Podrás realizar el seguimiento de tu devolución a través del sitio web del transportista tan pronto como se haya confirmado la recogida de tu paquete. Cuando devuelves un pedido se te dará un número de seguimiento.

Con ese número, puedes consultar el estado más reciente de tu devolución aquí.

Cuando nuestro almacén reciba los productos devueltos, te enviaremos la confirmación de devolución y reembolso por correo electrónico.

1. Coloca el o los artículos en la caja de devolución.
2. Adjunta la etiqueta de devolución y cubre la etiqueta de entrega original.
3. Déjalo en una oficina de Correos o en el punto de recogida UPS.
4. Pide un comprobante de envío para mayor seguridad. 5. Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 8 a 10 días laborables (dependiendo de tu banco) después de que recibamos tu devolución.

¿Estás devolviendo artículos de varios pedidos? Utiliza las cajas originales y sus correspondientes etiquetas de devolución por separado.

Si se hace la devolución de un pedido completo, se te reembolsará el importe íntegro. En caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío.

Por el momento, no ofrecemos cambios. Si quieres el artículo en otro color o talla, puedes devolverlo en un plazo de 60 días desde su recepción. Se te reembolsará el importe íntegro en un plazo de 8 a 10 días laborables después de que hayamos procesado la devolución. Puedes volver a pedir los artículos durante el proceso o una vez se haya realizado el reembolso.

Una devolución suele tardar hasta siete (7) días laborables en llegar a nuestro almacén. Una vez recibido, se escanea el paquete y se activa automáticamente el reembolso.

El reembolso tarda entre 8 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta bancaria tras procesarse la devolución en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

Para conocer las últimas actualizaciones acerca de tu reembolso, lo más fácil es que lo compruebes directamente en tu cuenta bancaria. Si pagaste con tarjeta de crédito y no se ha retirado ningún importe de tu cuenta, el importe retenido se devolverá a tu cuenta bancaria.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso hemos hecho que nuestro proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Aquí está lo que necesitas saber: 

• Nuestra ventana de devolución de 60 días: Tienes hasta 60 días desde el día en que se entregó tu pedido para devolver cualquier artículo. 

• Condición de los artículos: Asegúrate de que los artículos que estás devolviendo estén en su estado original, con todas las etiquetas aún adheridas. Esto significa que el artículo no debe haber sido usado, lavado, y debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. 

• Excepciones: Los siguientes productos no pueden ser devueltos: artículos incompletos, usados o lavados, artículos personalizados y tarjetas de regalo (parcialmente) utilizadas. Por razones de higiene, la ropa interior, trajes de baño, perfumes y maquillaje no pueden ser devueltos a menos que estén en su envoltorio original sellado e intacto, salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones. 

• Devoluciones de múltiples pedidos: Si estás devolviendo artículos de múltiples pedidos, utiliza las cajas originales y las etiquetas de devolución que corresponden a cada pedido. Esto nos ayuda a procesar tus devoluciones de manera precisa. 

Para obtener más información sobre devoluciones, puedes visitar nuestra página de Términos y Condiciones aquí. 

Rastreo de tu devolución si tienes una cuenta
Para ver el estado actual de tu devolución, puedes seguir estos pasos: 

• Ve a la página 'mi cuenta' 

• Navega a tus pedidos 

• Haz clic en uno de los pedidos que contienen una devolución 

• El estado de la devolución y las actualizaciones estarán disponibles allí* 

Rastreo de tu devolución como invitado 
Para ver el estado actual de tu devolución, puedes seguir estos pasos: 

• Ve a la página de "estado del pedido" en el pie de página 

• Rellena tu número de pedido y código postal 

• El estado de la devolución y las actualizaciones estarán disponibles allí* 

Las devoluciones suelen llegar a nuestro almacén en aproximadamente 5 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de recogida del transportista. 

*Dependiendo del transportista, es posible que no veas todos los detalles disponibles. Puedes visitar el sitio web del transportista para ver más detalles, usando tu número de seguimiento de devolución, que se encuentra en la etiqueta de devolución o en el comprobante de devolución (si está disponible).