Información general

¿En qué países se puede comprar online? 
Actualmente, puede comprar en Austria, Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia y Suiza.


¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de mi tienda Tommy Hilfiger habitual?
Sí. No obstante, debe tener en cuenta que si hay alguna diferencia entre los precios que aparecen en el sitio web y los marcados en la etiqueta de la prenda, el precio correcto será el que aparece en el recibo de compra.


¿Puedo cancelar mi suscripción a la newsletter de Tommy?
Sí. Puede actualizar sus preferencias de correo electrónico haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en el pie de página de cualquiera de nuestros correos electrónicos.


He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en la sección Mi cuenta. Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.


¿Dónde puedo conseguir una tarjeta regalo?
Lamentablemente, no ofrecemos tarjetas regalo online en este momento.

Pedido

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.


¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real. Para hacerlo, vaya a Seguir mi pedido (que se encuentra en el encabezado del sitio web) e introduzca su número de pedido y código postal. También debería recibir un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación del envío.


¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra. Cualquier artículo no deseado se puede devolver de forma gratuita en un plazo de 60 días a partir de la compra.


¿Puedo cancelar mi pedido? 
Se puede cancelar un pedido hasta 30 minutos después de haber confirmado la compra.


¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, proceda a su devolución online.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra? 
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, tarjeta de débito y métodos de pago específicos de cada país que puede comprobar aquí


¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.


¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si tiene un código promocional, introdúzcalo en la página de la bolsa de la compra, dentro del campo “Código promocional” y haga clic en “Aplicar”. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de usarlo. No puede utilizar más de un código promocional en la misma compra. Los códigos promocionales no se aplican a artículos con descuento.  
  
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

Una vez que se haya enviado su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluye un enlace para descargar la factura de su pedido.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su pedido se puede enviar a una dirección que indique (casa, trabajo, etc.) o a una ubicación UPS Access Point que elija.


¿El país de entrega puede ser diferente al país en el que estás?
No, el país de entrega siempre debe ser el mismo país desde donde se realiza la compra.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de entrega seleccionado. La entrega estándar se realiza normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo del país. Para obtener más información, consulte nuestra página de envío.


¿Cuánto tengo que pagar por el envío?
Compruebe nuestros gastos de envío aquí.


¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido? 
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real. Para hacerlo, vaya a Seguir mi pedido (que se encuentra en el encabezado del sitio web) e introduzca su número de pedido y código postal. También debería recibir un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación del envío.


¿Cuál es el proceso de entrega estándar? 
Si ha seleccionado la entrega estándar, recibirá un correo electrónico confirmando que sus artículos se han enviado (cuando su pedido salga del almacén), incluido el número de seguimiento y un enlace a la página web del servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted directamente para informarle acerca de la entrega.

Artículos agotados

¿Se reponen los artículos agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay más existencias, se eliminará del sitio web.


¿Qué es “Notificarme”?
Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de que se les notifique por correo electrónico cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible. Para recibir un mensaje cuando el producto vuelva a estar disponible, haga clic en el botón “Notificarme” en la página del producto.
Una vez que reciba la notificación por correo electrónico, tendrá que completar el procedimiento online estándar para comprar el producto deseado mientras esté disponible.

Devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución? 
Diríjase a https://es.tommy.com/returns-refunds  e introduzca sus detalles de cuenta. Si ha realizado el pedido como invitado, introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico. 
Asegúrese de que los artículos que está devolviendo online corresponden a los que ha incluido en la caja de devolución para que podamos procesar su devolución sin contratiempos.


¿Tengo que pagar yo las devoluciones?
Las devoluciones en Tommy.com siempre son gratuitas. Simplemente utilice la etiqueta de devolución proporcionada con la caja.


¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 60 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Tommy.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas más allá del límite de devolución o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.


¿Cómo sé si Tommy.com ha recibido el artículo que he devuelto?
Una vez que su paquete llegue al almacén y se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.


¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra en aproximadamente 10-14 días a partir de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo del banco.