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ATENCIÓN AL CLIENTE

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Todos nuestros productos disponen de etiquetas que contienen la descripción del material y las instrucciones de lavado.
Instrucciones de lavadoRelojesGuias de tallas, Equipaje

Instrucciones de lavado

Todos los productos Tommy Hilfiger incluyen etiquetas con información para un cuidado óptimo del producto. Lea y siga las instrucciones de lavado con atención. Puede encontrar las mismas instrucciones en nuestra página de productos online. Si aún así tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede:


- llamar al servicio de atención al cliente al número 00800 – 86669445* o
- enviarnos un correo electrónico a contact.es@service.tommy.com


*Número gratuito


Preste especial atención a nuestros productos en denim, ya que pasan por un proceso único que les proporciona efectos especiales que confieren a cada artículo su propio carácter.

Relojes

Todos los relojes Tommy se presentan con un amplio manual de usuario que incluye las condiciones de garantía de la UE.


- Los relojes con correa de piel o goma que no se ajusten correctamente se pueden devolver en el marco de nuestra política de devoluciones.
- Los relojes con una correa metálica pueden ser demasiado grandes. Le aconsejamos que se acerque a la joyería o tienda de relojes más próxima para que extraigan las piezas adicionales. Si por el contrario, el reloj resulta pequeño, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos las piezas adicionales que necesita, cuando estén disponibles.


En caso de que deba obtener un servicio de reparación para el reloj Tommy Hilfiger, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


¿Le falta el manual de instrucciones de su reloj Tommy Hilfiger? 

Entonces está en el sitio adecuado. 

Haga clic aquí y luego en 'Ver instrucciones de funcionamiento e información sobre la garantía'. Ahora haga clic en el primer enlace de la izquierda 'Manuales de funcionamiento' y seleccione su idioma. 

Si tiene un cronógrafo analógico o digital y no encuentra la información que busca en 'Operating Manuals', haga clic en el tercer enlace 'Supplemental Manuals'. 

Puede visualizar el manual en línea o guardarlo e imprimirlo después cuando le resulte conveniente.

Guias de tallas

Lea con atención la descripción del producto y consulte la guía de tallas, que está en el lado derecho del producto en la descripción detallada.


Guía de tallas Hombre

Guía de tallas Mujer

Guía de tallas Niños

Equipaje

Información sobre la garantía del equipaje

Garantía de 2 años 

El equipaje de Tommy Hilfiger ha sido sometido a rigurosas pruebas para garantizar que los productos de viaje cumplen con los estándares más exigentes. Esto significa que en caso de que tuvieras un problema con el equipaje de Tommy Hilfiger (el “producto”) y este se debiera a un defecto de fabricación o del material, Tommy Hilfiger reparará o reemplazará a su discreción el producto de acuerdo con los términos y condiciones de garantía aquí expresados. Para la aplicación de esta garantía es necesario que presentes el recibo de compra original. En caso de defecto de los artículos, tus derechos legales no se verán afectados por dicha garantía.

Esta garantía solo cubre defectos de fabricación y, en ningún caso, cubre daños causados por mal uso (como transporte de artículos no habituales), negligencia, accidente, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños provocados por empresas de transporte (por ejemplo, compañías aéreas).

Si deseas ejercitar tu derecho con respecto a esta garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu país y te informarán sobre cómo hacerlo (por ejemplo, dónde enviar el producto). Envía un email a: contact.es@service.tommy.com

También puedes llamarnos por teléfono para cualquier pregunta relacionada con esta garantía: 00800 – 86669445.

Nuestro servicio de atención al cliente te explicará en detalle cómo y dónde enviarnos tu equipaje dañado. Eres responsable de todos los costes derivados del envío del producto, incluidos, entre otros, los costes de embalaje, envío e impuestos aplicables.

Para el servicio de garantía necesitarás el recibo de compra original. Nuestro servicio de atención al cliente determinará si la garantía de Tommy Hilfiger cubre o no el problema. En caso de que lo cubra la garantía, te avisaremos de si el producto será reparado o reemplazado. Cualquier reparación o reemplazo correrá a cargo de Tommy Hilfiger, incluyendo todos aquellos costes derivados del envío del producto reparado o reemplazado. Si el producto debe ser reemplazado y ya no está disponible, Tommy Hilfiger lo sustituirá por un producto Tommy Hilfiger de características similares.

Los daños fortuitos o indirectos quedan expresamente rechazados. Los cargos y daños atribuibles a otros que no sean el servicio de atención al cliente de Tommy Hilfiger (o uno de nuestros proveedores, si procede) no están cubiertos por esta garantía. Esta garantía se limita al valor del producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Los cierres del producto han sido diseñados únicamente para evitar que se abra accidentalmente, no para prevenir robos del producto o su contenido, roturas o forcejeos por parte de las compañías aéreas, personal del aeropuerto o autoridades. Inspecciona tu producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otras personas. En caso de daño durante el viaje, presenta una reclamación a la empresa (que está asegurada frente al daño de tu producto) en cuanto llegues a tu destino; si es posible, antes de pasar la aduana.

Esta garantía tiene como objeto darte derechos legales específicos. Además de los derechos aquí descritos, tus derechos legales en caso de artículo defectuoso permanecen inalterables.

Los términos de esta garantía se rigen por las leyes de los Países Bajos, pero excluyen la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional. El tribunal competente de Ámsterdam (Países Bajos) tendrá jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa en relación con los términos de esta garantía, sin prejuicio del derecho de apelación al Tribunal Supremo.

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