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ATENCIÓN AL CLIENTE

ENVIO

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.Por medio de

Mi cuentapue

de comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

EntregaZonas de entregaSeguimiento del pedidoEnvíos dañados

Entrega

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar el pedido lo antes posible. Consulte la tabla siguiente para saber el período de entrega, el coste, los socios y las opciones que le ofrecemos:

ENTREGA ESTÁNDAR

Transportista Período previsto Coste
Entrega a domicilio CORREOS 3 - 5 días laborables 5.90 € Gratis para pedidos > 100 €
UPS ACCESS POINT 3 - 5 días laborables 5.90 € Gratis para pedidos > 100 €

ENTREGA RÁPIDA

Transportista Período previsto Coste
Entrega a domicilio UPS EXPRESS 1 - 2 Dias laborables 9.95 €

Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos (oficiales), se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no podemos enviarle los artículos en dicho intervalo de tiempo, le informaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle del pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que se haya enviado.

Tarjetas de regalo, fragancias y pedidos pagados mediante Paypal no están sujetos a entrega rápida.

Zonas de entrega

Entregamos los pedidos a la parte continental de todos los países a los que efectuamos envíos. Consulte a continuación las áreas en las que no podemos efectuar entregas:

Zonas en la que no se efectúan entregas
Ceuta – Melilla – Islas Canarias

Seguimiento del pedido

Puede siempre hacer el seguimiento del pedido en ‘Mi cuenta’. En cualquier momento, 24 horas al día.

Puede encontrar el número de seguimiento del pedido en el correo electrónico de confirmación de envío que recibirá tan pronto como el pedido se expida desde el almacén.

También puede hacer el seguimiento del pedido indicando aquí el número de seguimiento.

Tenga en cuenta que el número de seguimiento está activo y muestra el progreso del paquete solo cuando haya entrado en el país de destino.

Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Daños

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén se inspeccionan a fondo.

Para evitar que su paquete se encuentre en mal estado, le rogamos que inspeccione el contenido de éste, de ese modo, se cersiora que no haya recibido ningún tipo de daño como consecuencia del proceso de envío. 


Es posible que el envoltorio de su pedido se encuentre un poco golpeado, no obstante, si el deterioro es considerable,  le sugerimos que proceda con los siguientes pasos:


- En caso que el daño sea leve, por favor, acepte su pedido añadiendo una nota del daño en el acuse de envío junto a su firma y la fecha de envío.

- Si su envoltorio se encuentra en un estado notoriamente defectuoso, por favor, rechace la entrega y contacte al soporte al cliente para recibir una atención más efectiva.

Le encomendamos que, por favor, al contactar con el servicio a atención al cliente, tenga a disposición el número de pedido, modelo del producto y código de seguimiento de su pedido

(esta información se encuentra en el correo de confirmación de envío de su pedido). Asimismo, por favor, tenga a mano su correo electrónico y su número de teléfono. 


Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.


El pedido se cancelará y podrá realizar un pedido nuevo.

Si detecta un daño tras aceptar la entrega, puede devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si desea más información sobre las devoluciones, haga clic aquí

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