Page header&quickjump links

Consumer Service Page Desktop

ATENCIÓN AL CLIENTE

ENVIO

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.Por medio de

Mi cuentapue

de comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

EntregaZonas de entregaSeguimiento del pedidoEnvíos dañados

Entrega

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar el pedido lo antes posible. Consulte la tabla siguiente para saber el período de entrega, el coste, los socios y las opciones que le ofrecemos:

ENTREGA ESTÁNDAR
Transportista Período previsto Coste
Entrega a domicilio CORREOS 3 - 5 días laborables 5.90 € Gratis para pedidos > 100 €
UPS ACCESS POINT 3 - 5 días laborables 5.90 € Gratis para pedidos > 100 €
ENTREGA RÁPIDA
Transportista Período previsto Coste
Entrega a domicilio UPS EXPRESS 1 - 2 Dias laborables 9.95 €

Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos (oficiales), se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no podemos enviarle los artículos en dicho intervalo de tiempo, le informaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle del pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que se haya enviado.

Tarjetas de regalo, fragancias y pedidos pagados mediante Paypal no están sujetos a entrega rápida.

Zonas de entrega

Entregamos los pedidos a la parte continental de todos los países a los que efectuamos envíos. Consulte a continuación las áreas en las que no podemos efectuar entregas:

Zonas en la que no se efectúan entregas
Ceuta – Melilla – Islas Canarias

Seguimiento del pedido

Puede siempre hacer el seguimiento del pedido en ‘Mi cuenta’. En cualquier momento, 24 horas al día.

Puede encontrar el número de seguimiento del pedido en el correo electrónico de confirmación de envío que recibirá tan pronto como el pedido se expida desde el almacén.

También puede hacer el seguimiento del pedido indicando aquí el número de seguimiento.

Tenga en cuenta que el número de seguimiento está activo y muestra el progreso del paquete solo cuando haya entrado en el país de destino.

Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Daños

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén se inspeccionan a fondo.

Si aún así, recibe un paquete dañado, le rogamos que:

- llame al servicio de atención al cliente al número 00800 – 86669445* lo antes posible o
- envíe un correo electrónico a contact.es@service.tommy.com.  

*Número gratuito

Antes de aceptar la entrega, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, le rogamos que haga lo siguiente:

- Si el daño es menor, acepte el paquete pero escriba una nota que indique el daño, fírmela y póngale fecha.
- Si el embalaje está seriamente dañado, puede rechazar el pedido. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. 

Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tenga a mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

El pedido se cancelará y podrá realizar un pedido nuevo.

Si detecta un daño tras aceptar la entrega, puede devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si desea más información sobre las devoluciones, haga clic aquí

Consigue un 10% de descuento en tu pedido

Suscríbete a nuestra newsletter y disfruta de acceso exclusivo a las rebajas, anticipos de nuestras nuevas colecciones y consejos de estilo.